-よくあるご質問-

▶︎ ログイン・会員登録について
▶ ︎登録メールアドレス・メールマガジンについて
▶︎ 注文・お支払いについて
返品・交換について
配送について
ショップについて



ログイン・会員登録について

Q.会員登録について詳しく知りたい
◆会員登録でもれなく100ptプレゼント
◆お買い上げ100円につき1pt  発行いたします。(発送完了と同時に発行!)
◆次回のお買い物からすぐに、  お買い物の金額関係なく1pt=1円としてご利用いただけます。
◆もちろん、会員登録は無料!年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
◆また、弊社ではプレミアム会員サービスも行っております。
プレミアム会員について詳しくはコチラ>>

Q.ログインID・パスワードを忘れてしまった
◆下記ページより、ログインIDの変更が可能です。
ログイン情報をお忘れの方はコチラ>>
※ログイン情報の確認には、ご登録のメールアドレスが必要になります。

Q.会員登録時より変更になった事柄があるため登録情報を変更したい
◆会員登録内容の変更をしたい マイページ内の「登録内容の変更・確認」ページより下記の情報の変更を行えます。
・お客様情報
・メールアドレス
・ご住所
・ご連絡先
ログインはこちら>>

Q.ポイントについて
◆当店では、商品によって特別に設定されていない限り、100円ごとに1ポイント付与されます。
◆ご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことが可能です。
※10ポイントからご利用いただくことができます。



登録メールアドレス・メールマガジンについて

Q.メールマガジンが届かない
◆迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「sugar-net.com」を指定受信リストに追加していただけます様お願いいたします。
※この指定を行っていただいても、PCからのメール受信設定や、なりすましメールの設定等、端末の詳細な設定によって届かない場合がございます。お使いの端末設定をご確認いただきます様、お願いいたします。

Q.メールマガジンを解除したい
◆下記ページより解除をお願い致します
メールマガジン解除はこちら>>

Q.注文完了メールが届かない
◆ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性があります。
◆ドメイン指定受信をされているかたは「sugar-net.com」をリストに追加してください。
◆ドメイン指定受信をされていない方はトップページ ⇒マイページ⇒注文履歴よりご注文を確認し、受注No.と一緒に下記よりお問い合わせ下さい。

メールでのお問合せ
customer@sugar-net.com
※18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日より順次返信いたします。
LINEでのお問合せ
LINEを起動
※18時以降・休業日のお問合せにつきましては、翌営業日より順次返信いたします。



注文・お支払いについて

Q.注文のキャンセルをしたいんですけど可能ですか?
◆注文後~発送前のキャンセルはメール・お電話にて承ります。
お昼15時を過ぎますと発送準備に入りますのでキャンセルができかねる可能性がございます。
発送後のキャンセルにつきましては、お受け致しません。
お受取り拒否・長期不在などでキャンセルされた場合は往復で発生した送料・梱包料をご請求させていただきます。

Q.領収書を発行してほしい
◆ご注文時の備考欄へ宛名・但書を入力して、ご注文頂けますと商品と同梱して発送させていただきます。
既に商品が届いている場合は、お問合せフォームよりお名前・受注番号・領収書の宛名・但し書きをお教えくださいませ。

Q.どのような支払方法が可能ですか?
詳しいお支払い方法についてはこちらから>>


Q.商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?
◆商品発送前の変更は承っております。
すでに発送手配済みで、変更処理が間に合わない場合はご容赦ください。


返品・交換について

Q.良品交換できますか?(お客様の都合による)
お客様の個人的なご都合による(イメージ違い等)商品の返品は一切お受けすることができませんのでご了承ください。
※商品仕様・色合いなど、ご不明な点がございましたら、 ご注文前に質問フォームよりお問い合わせくださいませ。
※海外製、デリケートな品質の商品が多く、裁縫が甘いもの、糸ほつれ、細かい傷、目立たない小さな汚れ等がある事があります。特にビーズのドレスは、どうしても多少のビーズほつれが発生してしまう事があります。 薄手の生地の物、白のドレスは下着が透けるものもございます。また、発送の際にできる多少の折りじわ等、予めご了承ください。
神経質な方はご購入をご遠慮くださいませ。

◆試着をしてサイズが合わない場合のみ、他の商品との交換を承らせて頂きます。
交換は2回までとさせて頂きます。
商品の交換をご希望される場合は、お届けから5日以内にご連絡ください。
折り返し、交換方法をお知らせさせて頂きます。

◆交換は、お手元にある商品が新品同様(タグが付いている、試着のみ)であることが条件となります。
当店にて、香水・タバコなど、その他臭いが付着している等と判断した場合は、交換を承ることができません。
この際にかかる往復の送料・手数料等はお客様のご負担となります。

◆お手元にある商品と交換商品の金額に差額が生じた場合、
交換商品の発送の際に、代引きにて超過金額をお支払い頂く、
または、当店で使えるポイントにて還元させて頂きます。
ポイントでの交換の際は次回着払いにて発送させて頂きます。
※振り込み等による差額の返金は行うことができませんのでご了承ください。

※クーリングオフ制度について※
特定商取引法での規定上、当社での販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は、訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、
自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。


Q.不良商品が届いたのですがどうしたらいいですか?
◆商品の品質及び梱包・発送には万全を期しておりますが、万が一商品に下記のような問題が見られた場合は、お手数ですがお届けから5日以内にご連絡ください。
1)著しく広い範囲のビーズ取れ・ほつれ
2) ボタン・ストラップ・ホックなどの欠損
3) 注文と違う商品が届いた場合
不良商品につきましては該当箇所を写メ等で撮っていただき、画像を添付したメールにてご連絡をお願いいたします。
送料は当店にて負担させていただきます。

Q.返品交換ができない商品について
◆次の状態にあてはまる商品につきましては如何なる理由がありましても返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。商品到着の際には検品を行っていただきますようお願いいたします。

1)商品タグをはずされた商品
2) 予め、ページ内にて返品不可を明記している商品
3) 一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
4) お客様が破損、汚損が生じた商品
5) クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
6) 香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品
7) すそ直しなど、加工された商品
8)SALE、LOWPRICE対象商品
9)返品理由や状況が不明瞭、又は著しく故意的な場合
10) 到着後、6日以上たっている商品
11) 当店より直接ご購入いただいていない場合

返金および交換の可否につきましては、上記を基準に当社が判断を行います。
商品発送後でも、やむを得ずお断りする場合がございますことをご了承くださいませ。

Q.転売、再販業社を通して購入した商品
◆転売、再販業社およびその目的でのご購入と判断される方、またこれらの中間業者を通して商品をご購入いただきました方に対しましては、不良・発送に関するトラブル対応をお受け致しません。 弊社と直接のお取引がない商品に関しましては、一切の関与・責任を負いかねますので、ご了承の上、自己責任にてお取引をお願いいたします。

Q.返品・交換の流れ
1) 到着後、5日以内に当店にメールにてご連絡ください。ご連絡のない返送物、着払い物はお受け取りできませんのでご注意ください。
2) 当店からお返事させていただいた後3日以内に商品を返送してください。返品の場合は返金用の銀行または郵便口座を記載した紙を一緒に入れてください。
※返金先のご指定がない場合はポイントにかえさせていただきます。
返品送付先
〒951-8056 新潟市中央区花町2069新潟花町ビル8F
株式会社sugar
TEL:025-228-4747
3)当店にて商品到着が確認できましたら、交換の場合は翌営業日に発送、ご返金の場合は5営業日以内に銀行振り込み又は郵便振込みにて対応させて頂きます。

返品・交換お問い合わせ先

▼メールでのお問合せ
customer@sugar-net.com
※18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日より順次返信いたします。
▼お電話でのお問合せ
025-228-4747
※平日10:00 〜 18:00 日祝休業日

画像の表示について
商品の画像は実物と同じ色に近づけるよう心がけておりますが、スポットライトを当てて撮影しております為、多少色味に誤差がある事があります。ご了承ください。
また、お使いのモニターによって、画像と実物の色合いが微妙に異なる場合がございます。
他のモニターやケータイでの表示で、複数確認することをお勧め致します。
※ご返金は到着順の対応になります。至急のお振込みをご希望の場合は、返送時の発送業者・お問い合わせ番号をひかえた上でメール・電話にて予めご連絡をお願いいたします。


配送について

Q.配送業者はどこですか?
◆佐川急便にて発送しております。

Q.配送状況を確認したい
◆配送番号は発送完了メールに記載しておりますので、下記の配送業者のホームページより配送番号をご入力いただきご確認いただけます。
佐川急便 荷物お問い合わせシステム>>

Q.送料はいくらですか?
◆佐川急便にて発送しております。
送料:650円~(お届け先の都道府県によって異なります)
詳しい送料はこちら>>


Q.いつ届きますか?
◆お昼15時までのご注文は当日発送いたします。
(日曜、祝日、予約商品を除く)
◆商品のお届けは、ご注文の翌日~3日が目安となります。下記地域、翌日お届け可能です。
(日曜・祝日 /離島などの一部地域除く)

**********
【関東】栃木県・茨城県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県
【北陸】新潟県・長野県・富山県・福井県・石川県
【東北】秋田県・宮城県・福島県・山形県
【東海】静岡県・岐阜県
翌日午後
【東海】・愛知県・三重県
【関西】滋賀県・京都府・奈良県・大阪府・兵庫県・和歌山県・奈良県

**********

Q.再配達のお知らせメールが届いた
◆商品発送後、ご注文商品をお受け取りになっていないお客様を対象にお送りしております。
まだお受け取りいただけていない場合は、不在票から手配または下記の再配達をお申し込みいただけます。
お忙しい中お手数をおかけいたしますが、お早めにご連絡をお願いいたします。

↓ウェブからのご依頼 / 佐川急便 ↓ 再配達はこちら
※ 24時間受け付けています




ショップについて

Q.営業時間を教えてください
◆オンラインショップ:24時間受付
◆お電話:午前10時~午後6時まで(日曜・祝日・お盆・年末年始を除く)
◆メール・LINE@:24時間受付
※メールやLINE@のご返信は午前10時~午後6時までの間で順次返信いたしております。



お問い合わせ
お客様のことを第一に考え、購入前から購入後まで万全の体制でサポートいたしております。ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

メールでのお問合せ
customer@sugar-net.com
※18時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日より順次返信いたします。
お電話でのお問合せ
025-228-4747
※平日10:00 ~ 18:00 日祝休業日
LINEでのお問合せ
LINEを起動
※18時以降・休業日のお問合せにつきましては、翌営業日より順次返信いたします。